|
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
Cliëntwaardering
In 2006 hebben ruim 750 cliënten meegewerkt aan een cliëntwaarderingsonderzoek van de Stichting PVP. Het oordeel van de cliënt over de pvp is bijzonder positief.
Het blijkt dat cliënten de pvp soms waarderen als belangenbehartiger en soms als vertrouwenspersoon,
twee duidelijk onderscheiden rollen.
Opvallend is dat juist cliënten met klachten over dwang of vrijheden de pvp waarderen als deze als een warm persoon overkomt en zich als vertrouwenspersoon opstelt.
Deze informatie is afkomstig uit in het interne rapport 'Pvp op waarde geschat / Cliëntenenquête 2006'.
Methodiek
In 2006 is uit efficiëntie- en kostenoverwegingen gekozen voor een methodiek
waarbij pvp’en zelf vragenformulieren voor het cliëntwaarderingsonderzoek uitreiken.
In 2005 heeft een externe instantie het onderzoek uitgevoerd.
Het bleek echter dat de betreffende organisatie onvoldoende vertrouwd was voor de cliënten.
Mede hierdoor was de respons in de gekozen onderzoeksperiode onvoldoende.
De vernieuwde opzet van het cliëntwaarderingsonderzoek is voorgelegd aan Kwadraad.
Dit is een organisatie voor kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief en is ondermeer actief in de geestelijke gezondheidszorg en de verslavingszorg.
Kwadraad heeft de opzet en de methode besproken met een cliëntenpanel.
De voorgestelde adviezen en verbeteringen zijn meegenomen in de huidige onderzoeksopzet.
Bereikbaarheid
De wijze waarop cliënten horen of lezen over de pvp verschilt per instelling.
Het merendeel van de cliënten zag de poster (42%) of de vouwfolder (25%).
In veel gevallen hoorde men van de pvp doordat deze persoonlijk kennis kwam maken (32%).
Bijna driekwart van de cliënten die aan het onderzoek deelnamen is (enigszins) positief over de telefonische bereikbaarheid van de pvp (74%).
De veelzijdige pvp
Niet alleen de belangenbehartiging, maar ook de ervaren sociale steun is voor de cliënten van groot belang.
Uit het cliëntwaarderingsonderzoek blijkt dat in situaties waarin cliënten zich bedreigd of gekwetst voelen,
zij vooral behoefte hebben aan een pvp die hen steunt.
Als vragen of klachten voortkomen uit een minder bedreigende situatie, is het voor cliënten belangrijker dat een pvp opkomt voor hun rechten.
Een standaardantwoord van een pvp voldoet dus niet.
Behalve kennis van wet- en regelgeving zijn ook sociale vaardigheden van groot belang.
De hoge tevredenheid van de cliënten laat zien dat de pvp’en in staat zijn om op individuele wijze met de wensen en verwachtingen van de cliënt om te gaan.
Wensen van cliënten
De wensen van de cliënt hangen samen met de situatie waarin deze zich bevindt.
Cliënten die bijstand willen bij vragen of klachten, verwachten dat de pvp rekening houdt met hun belangen.
Cliënten die informatie of advies vragen, verwachten een vertrouwenspersoon die goed op de hoogte is van juridische regels en daarover op een heldere manier uitleg kan geven
Cliënten die erkenning willen, verwachten een warm persoon.
De wensen van cliënten lopen daarmee uiteen van face-to-face gesprekken en meer voorlichting tot meer emotionele steun of juist meer praktische steun.
"Het zou nuttig zijn als je een vraag ook per internet kunt stellen."
(uit cliëntwaarderingsonderzoek)
|
Slechts een klein deel van de cliënten die aan het onderzoek meewerken, geeft suggesties over het verbeteren van de werkwijze van de pvp.
De algemene reactie is: de pvp moet bij nieuwe cliënten eerder of vaker de afdeling bezoeken en meer uitleg over zijn of haar functie geven (7%)
en de pvp moet meer op de afdeling aanwezig zijn of zorgen voor een vervanger (7%).
Een belangrijk deel van de respondenten geeft overigens aan de Helpdesk PVP niet te kennen (11%).
Lees verder
|
