|
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
Klagen over een pvp?
Heeft u een klacht over de
patiëntenvertrouwenspersoon (pvp)? Neem dan contact op met uw
pvp, de Stichting PVP of met de onafhankelijke Klachtencommissie
Patiëntenvertrouwenspersonen.
Klagen over een pvp
De patiëntenvertrouwenspersoon (pvp)
probeert u zo goed mogelijk te helpen. Toch kunt hier over
ontevreden zijn. Als dat zo is, dan horen we dat graag. Hieronder
staat wat u kunt doen met klachten over de pvp.
Klacht bespreken met de pvp
U kunt met uw pvp over uw klacht praten. De
pvp is hiertoe altijd bereid. Samen kunt u dan zoeken naar een
oplossing.
Klacht bespreken met de leidinggevende van uw pvp
U kunt uw klacht ook bespreken met de
leidinggevende van uw pvp. De leidinggevende kan bemiddelen tussen
u en de pvp. Hiervoor kunt u contact opnemen met de Helpdesk PVP,
T 0900 444 8888 (10 cent per minuut) of helpdesk@pvp.nl.
Klagen bij Klachtencommissie PVP
Vindt u dat de pvp zijn werk niet goed doet,
dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan de Klachtencommissie
Patiëntenvertrouwenspersonen. De klachtencommissie is
onafhankelijk. De leden van de commissie zijn niet in dienst van
de Stichting PVP.
Hoe kunt u klagen bij de klachtencommissie?
Klagen bij de Klachtencommissie
Patiëntenvertrouwenspersonen kost niets. U schrijft een brief of
e-mail aan de klachtencommissie. U noemt de naam van de pvp en
beschrijft waar uw klacht over gaat. De klachtencommissie stuurt u
een ontvangstbevestiging. De pvp krijgt een kopie van uw klacht.
De pvp kan dan schriftelijk reageren.
Daarna houdt de commissie
een hoorzitting, waar u over uw klacht kunt vertellen. De pvp is
ook aanwezig en reageert op uw verhaal. U mag iemand meenemen naar
de zitting. U mag ook apart van de pvp worden gehoord.
De pvp moet zich houden aan gedragsregels.
De klachtencommissie toetst of de pvp zich hieraan heeft gehouden.
De klachtencommissie kan u geen schadevergoeding toekennen.
Binnen vier weken na ontvangst van de klacht
stuurt de commissie de schriftelijke uitspraak naar u, de pvp en
de Stichting PVP. De Stichting PVP geeft daarna aan of zij
maatregelen neemt.
Wilt u meer weten over het reglement van de
klachtencommissie of de gedragsregels, kijk dan hieronder of neem
contact op met de Helpdesk
PVP.
Klachtencommissie Patiëntenvertrouwenspersonen
Het adres van de Klachtencommissie is:
Secretariaat Klachtencommissie
Patiëntenvertrouwenspersonen
Postbus 13068
3507 LB Utrecht
T 030 2122800
klachtencommissiepvp@gmail.com
Gedragsregels
Er zijn drie reglementen belangrijk:
De Stichting PVP kent gedragsregels die een patiëntenvertrouwenspersoon bij zijn taakuitoefening in acht heeft te nemen.
In de brochure
Gedragsregels
zijn de actuele bepalingen weergegeven.
Privacy
Sinds het begin van het patiëntenvertrouwenswerk in 1982 leggen pvp'en vast op welke wijze zij vragen en klachten van cliënten afhandelen.
Het doel van het registreren is het beschrijven van een belangrijk deel van het pvp-werk.
Aan de hand van de registratie kan worden bepaald met welke vragen en klachten cliënten bij de pvp komen,
op welke wijze de pvp de vragen en klachten afhandelt, en wat het resultaat is van zijn of haar inspanning.
In het
Privacyreglement
is weergegeven op welke wijze de pvp met de gegevens dient om te gaan.
Meer informatie
In het
Huishoudelijk reglement klachtencommissie pvp
wordt beschreven hoe de klachtencommissie de klachten afhandelt.
Over de klachtencommissie kunt u meer lezen in de
Statuten
|
