|
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
Workshop 3
De Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg,
inhoud en implementatie
Ervaringen met de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg in verschillende zorgsectoren.
De Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg (2004) is een landelijke richtlijn voor de omgang met klachten van cliënten door zorgaanbieders.
De richtlijn biedt het kader voor goed klachtenmanagement.
In deze workshop wordt de inhoud van de Klachtenrichtlijn belicht en de manier waarop in diverse sectoren tot nog toe de invoering is verlopen.
Dat gebeurt door Marga Timmers (SOKG expertisecentrum klachtenmanagement zorg)
en door functionarissen die bij een zorgaanbieder met de invoering richtlijn te maken hebben.
*
Bekijk de presentatie
Achtergrond
Het klachtrecht van cliënten in de zorgsector is onder meer in de Wkcz (Wet klachtrecht cliënten zorgsector) vastgelegd.
Bij de evaluatie van deze wet (1999) kwamen belangrijke tekortkomingen aan het licht.
Veel klagers waren niet tevreden over de afhandeling van hun klacht door de klachtencommissie – ook als de klacht gegrond was verklaard.
Zorgaanbieders gebruikten de klachten onvoldoende om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
Met inzet van vele deskundigen vanuit organisaties van zorggebruikers, zorgaanbieders en ‘klachteninstanties’
kwam een richtlijn tot stand voor de afhandeling van klachten in brede zin.
Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO, Universiteit Maastricht (sectie Gezondheidsrecht) en SOKG expertisecentrum klachtenmanagement zorg
voerden dit project uit in opdracht van ZonMw.
De Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg is in december 2004 verschenen.
Deze richtlijn heeft niet de status van een wet.
Wel hebben de meeste koepelorganisaties van zorgaanbieders zich aan de richtlijn verplicht door deze te steunen
en uit te dragen aan hun leden.
Ook de Inspectie en het ministerie van VWS staan achter de klachtenrichtlijn.
Veel zorgaanbieders gebruiken de richtlijn om hun eigen klachtenregeling te toetsen en te verbeteren.
In oktober 2007 vindt een evaluatie van de Klachtenrichtlijn plaats.
De uitkomsten leiden mogelijk tot wijziging en uitbreiding van de richtlijn.
Bovendien wordt in oktober 2007 de cliëntenversie van de Klachtenrichtlijn gelanceerd.
Dit gebeurt in de vorm van een brochure binnen de Serie Patiëntenrechten die de NPCF uitgeeft.
De cliëntenversie beschrijft wat klagende cliënten van de zorgaanbieder mogen verwachten bij de afhandeling van hun klachten.
Doel
Het doel van deze workshop is het geven van informatie over de Klachtenrichtlijn
en de recente evaluatie van de richtlijn.
U krijgt praktische informatie over de ervaringen met het invoeren van de richtlijn in de zorg.
Centraal staan de vragen als:
Hoe ziet de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg er uit? Wat zijn de uitgangspunten en centrale aanbevelingen? Wat betekent de richtlijn voor het klachtenmanagement door een zorgaanbieder? Hoe is sinds 2004 de invoering van de Klachtenrichtlijn in diverse zorgsectoren verlopen? welke lessen vallen daaruit te leren? Wat zijn de uitdagingen voor de toekomst van het klachtenmanagement door zorgaanbieders?
Doelgroepen
De workshop is interessant voor klachtenfunctionarissen, cliënten, hulpverleners, beleidsmedewerkers,
bestuurders, managers, leden van klachtencommissies en ieder ander die geïnteresseerd is in klachtenmanagement.
Meer informatie
Meer informatie over de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg is te vinden via www.klachtenrichtlijn.nl.
De teksten van de richtlijn zijn te downloaden via deze website en via www.sokg.nl.
Contact over de richtlijn is mogelijk via SOKG, T 0348 409103 en secretariaat@sokg.nl
, T 030 2718353, F 030
2716256
Maliebaan 87, 3581 CG Utrecht
|
