Lustrumcongres: workshops

Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg

Workshop 5

Een vak apart, vertrouwenspersonen en klachtenfunctionarissen in de zorg

Is algemene certificering van het vertrouwens- en klachtenwerk mogelijk? Of zijn de verschillen te groot en moet dit binnen elke sector apart worden geregeld?

Achtergrond

Instellingen hechten al een paar decennia belang aan een goede ondersteuning van klagers en klachtopvang in de gezondheidszorg. 25 jaar geleden ging binnen de ggz de ‘patiëntenvertrouwenspersoon’ aan de slag. Inmiddels is dat allang niet meer de enige functionaris voor klachtopvang in de zorg. Zowel in de somatische ziekenhuizen als de (verstandelijk) gehandicaptenzorg en psychogeriatrie zijn vertrouwenspersonen / klachtenfunctionarissen werkzaam. Er bestaan veel overeenkomsten in de werkzaamheden van de klachtenfunctionarissen binnen de verschillende sectoren. Allen bieden ze de cliënt of patiënt een luisterend oor, opvang, en geven ze informatie en advies over diens klacht. Maar er zijn ook verschillen, bijvoorbeeld wat betreft (on-)afhankelijkheid, partijdigheid, opleiding en ondersteuning.

Doel

In deze workshop worden de overeenkomsten verder uitgewerkt, zonder de verschillen uit het oog te verliezen. Waarom? Het biedt aanknopingspunten om het vak vertrouwens- en klachtenwerk verder te ontwikkelen en te versterken en het laat zien op welke gebieden professionals van elkaar kunnen leren. De VKIG is bezig met het ontwikkelen van één beroepsprofiel voor de klachtenfunctionaris. De Stichting PVP wil het vertrouwenswerk ook aanbieden in de psychogeriatrie en de zorg voor mensen met verstandelijke beperkingen. Wat kan hetzelfde blijven, wat moet worden aangepast om goed aan te sluiten bij de cliënten en bij hun zorgaanbod?
Doelen van de workshop zijn:

Het bieden van een overzicht van de overeenkomsten en verschillen van het vertrouwens- en klachtenwerk in de verschillende sectoren.

De deelnemers informeren over de mogelijkheid en het belang om dit werk en de professionals goed te ondersteunen middels een erkend beroepsprofiel en certificering.

De deelnemers te vragen naar hun mening over:
- overeenkomsten en verschillen,
- het belang van een goed fundament door een erkend beroepsprofiel en certificering,
- andere zaken die in dat fundament terug moeten komen.

Doelgroepen

De workshop in interessant voor cvp’en, pvp’en, fvp’en, klachtenfunctionarissen, vertrouwenspersonen, hun leidinggevenden, klachtenmanagers, kwaliteitsfunctionarissen, bestuurders en iedereen die meer wil weten over de verschillende wijzen waarop vertrouwenspersonen en klachtenfunctionarissen in de zorg hun werk doen. Functionarissen uit verschillende sectoren krijgen de gelegenheid om in elkaars keuken te kijken. Er is ruimte voor een kritische discussie.

Begeleiding

Deze workshop wordt geleid door Hans Kröber (bestuursvoorzitter Pameijer, ondersteuning aan mensen met verstandelijke beperkingen en mensen met psychiatrische problematiek), Anne-Marie van Kessel (VKIG en klachtenfunctionaris Canisius Wilhelmina Ziekenhuis) en Hans Floor (pvp).