Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg

11-03-09

Symposium

Klachtencommissies voor cliënten in de zorgsector
Toekomst als uitdaging of illusie?

De minister van VWS heeft ingrijpende plannen om de rechten van cliënten beter te regelen. Een van deze rechten is het klachtrecht. SOKG organiseert op 8 april 2009 een symposium om de toekomst voor klachtencommissies te verkennen.   

Medio 2009 wordt een wetsvoorstel voor regeling van de rechten van cliënten verwacht. Onderdeel van deze rechten is het klachtrecht (recht op een effectieve en laagdrempelige klachten- en geschillenregeling). 

De wet zou kunnen leiden tot een andere organisatie van de klachtenbehandeling (onderzoek leidend tot een oordeel en beslissing). Wat betekent dit voor de bestaande klachtencommissies die op grond van de Wkcz en/of de Wet Bopz zijn ingesteld? Heeft dit ook gevolgen voor klachtencommissies met een andere wettelijke basis? 

Symposium

SOKG expertisecentrum klachtenmanagement zorg organiseert op 8 april 2009 een symposium om de toekomst voor klachtencommissies te verkennen. SOKG doet dat in samenwerking met sprekers vanuit diverse belanghebbende kaders. Bovendien laat SOKG een onderzoek uitvoeren naar de (huidige) organisatie van klachtencommissies en hun mening over eventuele veranderingen. 

Tijdens het symposium wordt actuele informatie en een scala van visies aangereikt. Bovendien worden informatie en handvatten verspreid om op enkele cruciale punten de kwaliteit en toerusting van klachtencommissies te verbeteren. Mede op basis van het onderzoek wordt een kader aangereikt voor de gewenste samenstelling, ondersteuning en honorering van klachtencommissies. Voor klachtencommissies en ambtelijk secretarissen biedt het symposium tevens een kans om de eigen kaders te versterken, bijvoorbeeld door de oprichting van netwerken.

Programma

Ochtenddeel

• Algemeen kader:
  schets van plannen voor een andere inrichting van het klachtrecht; contouren van het wetsvoorstel Cliëntenrechten Zorg (Wcz), in het bijzonder de klachtenregeling door zorgaanbieders.

• Visies en reacties vanuit zorgaanbieders, zorggebruikers, klachtencommissies en inspectie

• Organisatie van klachtencommissies: presentatie onderzoeksresultaten

• Forumdiscussie.

Middagdeel

• Thematische workshops over:
  * versterken deskundigheid klachtencommissies
  * versterken onafhankelijkheid en onpartijdigheid klachtencommissies
  * versterken impact van uitspraken en aanbevelingen
  * bevorderen vergelijkbare werkwijze en -rechtsgelijkheid?
  * facilitering van klachtencommissies, verkenning behoefte aan oprichting netwerken van klachtencommissies en ambtelijk secretarissen.

Sprekers
Sprekers vanuit verschillende achtergronden leveren een bijdrage:

• Ministerie van VWS: ir. Maaike D. Wijnhoud (projectleider consumenteninformatie, directie Markt en Consument)

• Inspectie voor de Gezondheidszorg: mr. Barbara A. Prins, hoofd juridische zaken en handhaving

• Zorggebruikers: mr. Peter K. van der Loo, directeur Zorgbelang Nederland

• Zorgaanbieders: naam spreker nog niet bekend.

• Klachtencommissies: naam spreker nog niet bekend.

• SOKG expertisecentrum klachtenmanagement zorg: drs. Marga J.M. Timmers, directeur.

Meer informatie

Tijd en plaats
Het symposium vindt plaats op woensdag 8 april 2009, van 10.00 uur tot 16.00 uur.
Plaats van bijeenkomst is Congrescentrum Antropia (landgoed De Reehorst) te Driebergen. Dit ligt naast station Driebergen-Zeist.

Kosten
De kosten voor deelname bedragen € 450,- per persoon. Dit bedrag is inclusief materialen (o.a. achtergrondinformatie en handreikingen), lunch en koffie/thee. Deelnemers vanuit organisaties/klachtencommissies die deelnamen aan het onderzoek naar de organisatie van klachtencommissies (OOK) ontvangen een korting van € 50,-. 

Aanmelden en annuleren
Deelnemers kunnen zich inschrijven via het aanmeldingsformulier. Downloaden via website SOKG.

Voor nadere informatie: SOKG expertisecentrum klachtenmanagement zorg, T 0348 409103, secretariaat@sokg.nl