Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg

12-02-09

Sympiosium:
Van het kastje naar de muur

Op 10 maart organiseert Medilex een studiebijeenkomst over klachtenmanagement.

Patiënten en cliënten worden steeds mondiger. Vertrouwenspersoon horen vaak als eerste wat er speelt bij de patiënt of cliënt, en waarover zij niet tevreden zijn. Helaas kan deze toegenomen mondigheid zich ook tegen u richten. 
Goed klachtenmanagement is een must! Zowel voor de patiënt of cliënt als de hulpverlener is uw bemiddeling van groot belang! 

Klachtenmanagement dient de klager - hoe zorgt u als patiëntenvertrouwenspersoon ervoord dat een mug geen olifant wordt? En hoe zorgt u ervoor dat de klager zich gehoord en begrepen voelt? 

Symposium

Op dinsdag 10 maart vindt in Utrecht het dagdeelsymposium Van het kastje naar de muur? - Effectief klachtenmanagement in Cure & Care plaats. Onder leiding van dagvoorzitter Yvonne van Gilse (directeur LOC-LPR) leert u onder meer:

• Hoe leert u als vertrouwenspersoon positief omgaan met klachten?

• Praktijkvoorbeelden: hoe kwetsbaar bent u als vertrouwenspersoon?

• Uw instelling over een paar jaar klachtenvrij? Tips en tricks van de Isala Klinieken Zwolle

• Wat wil de patiënt / cliënt nu eigenlijk écht?

Belicht vanuit zowel de cure als de care krijgen deelnemers praktische tips en handreikingen om hun klachtenbeleid nog beter aan te laten sluiten op de mondige zorgconsument van de toekomst.

Informatie

Aanmelden via www.medilex.nl