Vilans stelde vast dat de Consumer Quality Index (CQ-index) niet geschikt is om de ervaringen van cliënten in de gehandicaptenzorg te toetsen. Persoonlijke gesprekken werken beter.

De gehandicaptenzorg wil de ervaringen van cliënten met de kwaliteit van de zorg gaan toetsen. Volgens Jeanny Engels, Simone Arkesteyn en Karin van Soest, allen werkzaam bij Vilans, is het een gemiste kans als dat met de Consumer Quality Index (CQ-index) gebeurt.

Uit vier jaar onderzoek van Vilans blijkt dat een meer persoonlijke benadering beter werkt. Dan maken cliënten hun mening over de voorziening wel kenbaar.
De interviewer zal naar mensen toe moeten gaan en hen niet met een standaardvragenlijk benaderen. Dat kost zo'n tien tot vijftien interviews van anderhalf uur per instelling. Na de interviews kunnen de resultaten besproken worden in een groepsgesprek.

Lees verder

Bron: Artikel ZorgVisie 'Goed gesprek levert meer op dan standaardvragen'(ZorgVisie Magazine 5, juni 2008)