|
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
12-03-09
Consumer Quality Index
In haar nieuwsflits meldt het
Trimbos-instituut dat de door haar opgestelde CQI vragenlijsten
voor kortdurende ambulante ggz en verslavingszorg worden landelijk
ingevoerd.
CQI vragenlijsten meten de ervaringen van
cliënten met de gezondheidszorg. De vragenlijsten worden voor de
gehele gezondheidszorg ontwikkeld volgens een strak omschreven
protocol, ook wat betreft de dataverzameling, verwerking en
rapportage. De coördinatie ligt in handen van het Centrum
Klantervaring Zorg (CKZ).
De CQI meet de ervaringen van cliënten op
thema’s zoals informatie over de behandeling, cliëntenrechten,
medicatie, bejegening, bereikbaarheid van de hulpverlener,
vervulling van hulpwensen, keuzemogelijkheden, en nazorg. De
vragenlijst bestaat uit 63 vragen en kan in circa 20 minuten
worden ingevuld.
Op 16 december 2008 is de CQI vragenlijst
goedgekeurd door de Wetenschappelijke Advies Raad van het CKZ. Op
13 februari 2009 is de vragenlijst door de stuurgroep van het
Programma Zichtbare Zorg aangewezen als landelijk
standaardinstrument. CQI vragenlijsten voor klinische en
langdurende ggz worden op dit moment door het Trimbos-instituut
ontwikkeld.
De CQI voor kortdurende ambulante ggz en verslavingszorg
vervangt de GGZ Thermometer in de Basisset Prestatie Indicatoren.
De resultaten worden gebruikt voor het
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording, voor
productieafspraken met zorgverzekeraars, voor het gefaseerd
toezicht door de Inspectie voor de Gezondheidszorg, voor
keuze-informatie op de website van kiesBeter, en voor de eigen
interne sturing door de zorgaanbieder.
De metingen met de CQI moeten worden
uitgevoerd door een onafhankelijk meetbureau dat door het CKZ
geaccrediteerd is. De vragenlijst, de meetprocedure, en de
rapporten van het Trimbos-instituut over de ontwikkeling van de
CQI zijn te vinden op de website van het CKZ.
Lees verder
|
