Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg

01-04-09

Vertrouwenswerk in gehandicaptensector

VGN en ActiZ hebben een inventarisatie gehouden van de huidige voorzieningen op het gebied van vertrouwenswerk binnen hun sectoren (gehandicaptenzorg en ouderenzorg). De inventarisatie laat zien dat er op dit terrein nog het een en ander geregeld moet worden.

Onderzoek

VGN denkt erover opdracht te geven aan prof. dr. Johan Legemaate om onderzoek te doen naar uniforme taakomschrijving, profiel en werkwijze voor de klachtenfunctionaris binnen de zorg en dienstverlening aan mensen met verstandelijke beperkingen. Stichting PVP zal deelnemen aan de begeleidingscommissie.
Daarnaast komt er op termijn een professionele opleiding voor vertrouwenswerk in de gehandicaptensector en wil men overleg starten over financiering van de klachtenfunctionaris.

Klaagrecht in kinderschoenen

Markant meldt over de inventarisatie onder VGN-leden dat het werk van de cliëntenvertrouwenspersoon in de gehandicaptensector vaak een bijbaantje is. Ze hebben meestal geen specifieke opleiding gevolgd voor deze taak. Werkgevers gaan heel verschillend om met de functie. Zo werkt de ene functionaris voor 32 cliënten, de ander voor drieduizend.

"Het vak van vertrouwenspersoon moet, net als in de geestelijke gezondheidszorg een echt beroep worden. Daarom wordt door de beroepsgroep zelf een verenigingen opgericht en ijvert de VGN voor een goed bereikbare klachtenbemiddelaar in elke instelling. Ook de taken van de klachtenfunctionaris moet goed worden vastgelegd. Dat is van groot belang," aldus John Bokma volgens Markant, "omdat mensen met een handicap extra afhankelijk zijn van hun begeleiders. Ze klagen dus niet snel als ze ontevreden zijn over de bejegening."

Bron

Markant, april 2009: 'Klaagrecht staat nog in kinderschoenen' (MH), p. 7.