Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg

12-03-08

Digitale pvp

Stichting PVP begint pilotproject digitale pvp. ZonMw subsidieert dit project in het kader van het traject Zorg voor Beter - Invoeren van Innovaties in de Care.

Met het project De digitale pvp, wil de Stichting PVP, onderzoeken of er werkelijk meer cliënten worden bereikt als de informatie op internet op een toegankelijke manier wordt aangeboden.
Projectcoördinator is Welmoet Wels, patiëntenvertrouwenspersoon en coördinator van de Helpdesk PVP. Er is daarnaast een (digitale) werkgroep ingesteld bestaand uit ervaren pvp’en die vanuit hun eigen ervaring en kennis meelezen en meedenken met de projectcoördinator en zo nodig praktische werkzaamheden uitvoeren.

In de ggz werken al 25 jaar pvp’en (patiëntenvertrouwenspersonen). Deze pvp’en realiseren onafhankelijke, partijdige, laagdrempelige klachtopvang. Ze onderhouden persoonlijk contact met cliënten. De pvp’en zijn in dienst van de Stichting PVP en worden te werk gesteld in instellingen.
Door de toename van kleinschalig wonen wordt het voor hen steeds moeilijker om bereikbaar te zijn voor cliënten, en om cliënten persoonlijk te zien. Reistijden worden een probleem. Dat vraagt om een andere manier van werken voor vertrouwenspersonen. Het project beoogt dit op te lossen door het aanbod deels via internet te organiseren.
Het systeem helpt de cliënt om zijn vragen te verduidelijken. Een cliënt die bijvoorbeeld pas opgenomen is, blijkt andere vragen en problemen te hebben dan een cliënt die al langere tijd van zorg gebruik maakt.