|
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
Nieuwe geschillencommissie zorgklachten
30-05-08
Er komt een nieuwe Geschillencommissie Zorginstellingen die zich niet meer beperkt tot ziekenhuizen,
maar die ook uitspraken gaat doen over geschillen in de gehandicaptenzorg, verpleeg- en verzorgingshuizen, thuiszorg en de geestelijke gezondheidszorg.
Vanaf juni kunnen mensen bij de commissie klachten indienen over hun behandeling of medische missers.
Minister Klink wil onderzoeken of hij zorginstellingen kan verplichten zich aan te sluiten bij deze nieuwe geschillencommissie.
Volgens Klink, die gisteren samen met Consumentenbond-voorzitter Cohen de aftrap gaf,
is de geschillencommissie een belangrijke stap in het sneller en effectiever afhandelen van klachten van cliënten.
"In mijn brief over de rechten voor de cliënt in de zorg, die ik enkele dagen geleden naar de Tweede Kamer stuurde,
noem ik dat het recht op een effectieve, laagdrempelige klacht- en geschillenbehandeling", zei hij.
De minister vindt dat klachtencommissies beter moeten gaan functioneren, met name op het punt van onpartijdigheid. "
Ik wil dat mensen meer kunnen vertrouwen op de objectiviteit en kwaliteit van het oordeel van een externe commissie."
Klink wil de maximale schadevergoeding die de commissie kan toekennen, verhogen van 5.000 naar 25.000 euro.
Procedure
Een cliënt van een zorginstelling kan pas
beroep doen op de Geschillencommissie Zorginstellingen als de
instelling zich bij de geschillencommissie heeft aangesloten.
Een cliënt kan een geschil pas bij de
geschillencommissie aanhangig maken, als hij tevoren een klacht bij
de instelling heeft ingediend. Als de klacht niet binnen een termijn
van drie maanden naar tevredenheid is afgehandeld, kan de cliënt
naar de geschillencommissie stappen als de instelling daarbij is
aangesloten.
De cliënt moet om toegang te krijgen tot de geschillencommissie €
50 klachtengeld betalen. Dat bedrag krijgt hij niet terug. Wel kan
de geschillencommissie in haar uitspraak bepalen dat de instelling
die kosten moet vergoeden. Dat zal in het algemeen alleen het geval
zijn als de klacht gegrond is.
De cliënt mag zich laten bijstaan of laten vertegenwoordigen bij de
(mondelinge) behandeling. Getuigen of deskundigen mogen dan worden
meegebracht. De instelling kan zelf een geschil aan de
geschillencommissie voorleggen als de cliënt daarmee heeft
ingestemd. De geschillencommissie doet uitspraak door middel van een
bindend advies.
Meer informatie
|
