|
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
03-11-08
Onderzoek Nederlandse zorgautoriteit
Consument heeft te weinig invloed op kwaliteit AWBZ-zorg
De invloed van consumenten op de
kwaliteit van AWBZ-zorg is nog te beperkt. Dat blijkt uit
onderzoek van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).
Zorgkantoren betrekken cliëntenraden te weinig bij het
zorginkoopbeleid. Ook blijkt dat cliënten weinig gebruik maken
van de mogelijkheid om te klagen. Een betere klachtenregeling
kan drempels wegnemen en consumenten helpen hun stem te laten
horen. De NZa pleit daarom voor het verplicht aansluiten van
zorginstellingen bij de Geschillencommissie.
Zorginstellingen
De invloed van consumenten op de zorginkoop
is nog te beperkt. Dat is jammer omdat zij, via de cliëntenraden,
wel degelijk invloed kunnen uitoefenen op de kwaliteit van de in te
kopen zorg door hun stem te laten horen. Nu ontbreekt het aan een
goede communicatie tussen de cliëntenraden en het zorgkantoor.
Drempels
Uit het onderzoek van de NZa komt verder naar
voren dat er weinig formele klachten worden ingediend bij
zorginstellingen en zorgkantoren. Een verklaring hiervoor is
dat consumenten drempels ervaren bij het indienen van klachten,
bijvoorbeeld omdat klagen veel energie kost en weinig oplevert.
De NZa is van mening dat instellingen zich juist meer moeten
openstellen voor opbouwende kritiek en signalen van consumenten.
Om drempels bij het klagen te verlagen pleit de NZa voor het
verplicht aansluiten van zorginstellingen bij de Geschillencommissie
Zorginstellingen. De NZa neemt in het jaarlijks onderzoek bij de
zorgkantoren mee dat zij de cliëntenraden meer moeten betrekken bij
het overleg met de zorginstelling.
Bij klachten moeten de zorgkantoren zich meer opstellen als
probleemoplosser voor consumenten en verwacht de NZa dat zij actief
communiceren met andere instellingen die klachten krijgen over de
kwaliteit van AWBZ-zorg.
Lees verder
|
