Minister Klink (VWS) wil ook ouderen en
hun verwanten een stem geven. De VKIG en de website
Laatjenietkisten.com zijn op dat terrein al actief.
Klagen via laatjenietkisten.com
Sinds 2007 kan wie ontevreden is
over geleverde zorg met verblijf aan een 50 plusser, omdat de
zorgaanbieder, behandelaar, verpleger of verzorger afspraken
schendt of omdat er sprake is van gezondheidsschade, een
medische fout, verwaarlozing, mishandeling, verdacht
overlijden of omdat er tussen de zorgaanbieder, behandelaar,
verpleger of verzorger problemen ontstaan in het contact, de
informatie verstrekking of tijdens
klachtbehandeling, zijn klachten melden via
info@laatjenietkisten.com
Op de website
van het virtuele netwerk 'Laat je niet kisten' staan tal
van voorbeelden van door betrokkenen ervaren onheuse
bejegening.
VKIG
De Vereniging voor Klachtenfunctionarissen
in Instellingen voor Gezondheidszorg (VKIG) is in 1994
opgericht door klachtenfunctionarissen. Zij willen op die
manier kennis en ervaring uitwisselen. Op hun website
informatie over de vereniging, het specifieke vakgebied en
over het indienen van klachten.
De toekomst?
In ZorgVisie schrijft Annemiek Onstenk:
"Het kabinet wil de positie van zorggebruikers versterken en
een zevental patiëntenrechten in één wet onderbrengen,
waaronder het recht op informatie en het recht op 'een
laagdrempelige klacht- en geschillenbehandeling.' (...)
Wetende dat de overheid in het kader van de verbetering van de
klachtopvang een aantal verplichtingen gaat opleggen, trekken
zorgondernemers hun eigen plan. 'Wij spelen met de gedachte
patiëntenvertrouwenspersonen van de Stichting PVP aan te
trekken, die een aantal uur per week op basis van detachering
in verpleeg- en verzorgingshuizen aanwezig zijn', zegt
Christine Hoegen, beleidsmedewerker van ActiZ. 'Ook kunnen we
ons als organisatie vinden in het beroepsprofiel dat de VKIG
voor klachtenfunctionarissen heeft opgesteld (...)'."
Lees verder
Meer lezen over klachtopvang en
-afhandeling:
