|
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
12-03-09
Klantwaardering
'Zorg & Zeggenschap', het blad van
LOC, meldt dat de meeste cliënten een 8- geven aan de verzorgings-
en verpleeghuizen en de thuiszorg. Bureau Cliënt en Kwaliteit
onderzocht welke factoren het meest bijdragen aan een hoog
rapportcijfer.
Volgens onderzoeksbureau Cliënt &
Kwaliteit kan een instelling veel doen om de tevredenheid van de
cliënten te verhogen. Verschillende groepen zorggebruikers
stellen echter verschillende eisen:
Voor intramurale bewoners
(verpleeghuis/verzorgingshuis) gaat het om het afstemmen van de
zorg en de ervaarde deskundigheid van de zorgverlener. In het
kort:
-
maaltijden
-
welbevinden
-
serieus genomen worden
-
kwaliteit medewerker
-
dagbesteding
Voor familieleden van dementerende bewoners
gaat het daarnaast ook om de vakkundige bejegening. In het kort:
Deze resultaten zijn gebaseerd op het
bevragen van 65.000 cliënten in de periode 2000-2009.
Lees verder
|
