|
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
19-09-08
Kwaliteitskader gehandicaptenzorg
 De afgelopen twee jaar is er hard gewerkt
aan het thema verbeteren van kwaliteit van zorg. Een eerste tastbaar
resultaat daarvan was het ‘Kwaliteitskader gehandicaptenzorg’ dat in
het voorjaar van 2007 is vastgesteld.
Het kwaliteitskader is tot stand gekomen door
de samenwerking van cliëntorganisaties, de Inspectie voor
Gezondheidszorg, het Ministerie van VWS, de VGN (de koepel van de
zorgaanbieders) en de drie koepels van gedragskundigen, artsen VG en
werknemers in de zorg.
Het proces wordt bewaakt door de stuurgroep kwaliteit. De stuurgroep
neemt besluiten op voorstellen die een projectgroep voorbereidt. Het
Platform VG is vertegenwoordigd in beide groepen. Op deze manier
kunnen we het perspectief van de zorgvrager op een goede manier
inbrengen. Het Kwaliteitskader omschrijft in twaalf domeinen
(gebieden) wat goede zorg inhoudt.
Domeinen en indicatoren
Na het vaststellen van het kwaliteitskader was
de tweede stap om per domein aan te geven hoe dit te meten: de
indicatoren. Begin 2008 is een eerste set met indicatoren
vastgesteld in de stuurgroep. Alle partijen hebben daarbij hun
inbreng gehad. Dit voorjaar is deze set met indicatoren in de
praktijk uitgetest. Het is de bedoeling dat met deze indicatoren
meetbaar wordt op welke manier een zorgaanbieder zorg levert en
welke kwaliteit die heeft. Daartoe moet de zorgaanbieder elke drie
jaar zijn organisatie doorlichten. Grote zorgaanbieders moeten dit
kwaliteitsonderzoek bij meerdere onderdelen van de organisatie
uitvoeren. De uitkomsten van de kwaliteitsmetingen worden op de
website www.kiesbeter.nl geplaatst. Zorgvragers kunnen deze website
raadplegen bij het maken van hun keuze.
Voor zorgvragers is het van belang dat te zien
is wat de mensen zélf vinden van de geleverde zorg bij hun
zorgaanbieder. Een eis voor dit deel van het onderzoek is dat een zo
groot mogelijke groep mensen met een verstandelijke beperking naar
hun oordeel gevraagd kan worden. Het Platform VG heeft in dit
gedeelte een belangrijke inbreng. Bij de LFB is al veel bekend over
vragenlijsten voor en door mensen met een verstandelijke beperking.
Met het onderzoek Zeg het Ons! is daarmee veel ervaring opgedaan.
Binnen www.kiesbeter.nl komt een aparte, vereenvoudigde, pagina voor
mensen met een verstandelijke beperking.
Cliëntervaringen (CE)
Alle partijen zijn het er over eens dat bij
het in kaart brengen en verbeteren van de kwaliteit van geleverde
zorg de stem van de gebruiker nodig is. De ervaringen van mensen met
beperkingen en hun vertegenwoordigers is heel belangrijk in de
kwaliteitscyclus. In 2006 is dit onderzoek gedaan met de zogenoemde
CQ-lijst. Dit instrument blijkt minder geschikt voor mensen met
verstandelijke beperkingen zelf. Vandaar dat nu het Instituut voor
Toegepaste Sociale wetenschappen (ITS ) van de stuurgroep de
opdracht heeft gekregen om een instrument te ontwikkelen dat
cliëntervaringen in kaart brengt: de CE-vragenlijst.
De vragenlijst voor het in kaart brengen van cliëntervaringen – het
CE instrument – wordt ook eerst in de praktijk getest. Het is rond
de zomer 2009 gereed voor gebruik.
Uitkomsten praktijkevaluatie
In het voorjaar van 2008 is bij een groot
aantal aanbieders onderzocht of het kwaliteitskader en de daarbij
geformuleerde indicatoren ook werkt in de praktijk. De komende
maanden worden de kwaliteitsindicatoren aangepast. De verwachting is
dat het aantal indicatoren minder kan. Dit zonder verlies aan
informatie, omdat er overlap is in de uitkomsten. En we verwachten
(hopen) dat ook aan de twaalf domeinen een gewicht kan worden
toegekend. Als 'kerndomeinen' zien we: zorgafspraken, zelfbepaling,
lichamelijk en psychisch welbevinden en veiligheid & deskundigheid.
Afgezien van alle details uit de evaluatie is
door de mensen uit de praktijk heel duidelijk uitgesproken dat ze
het werken met het kwaliteitskader en de indicatoren positief hebben
ervaren. De vragen sluiten goed aan bij de inhoud van het werk.
Lees verder
|
