|
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
12-04-07
Slank kwaliteitssystemen af
Kwaliteitssystemen in zorginstellingen
worden ontwikkeld om de kwaliteit van de zorg en de veiligheid van
patiënten te waarborgen.
Zorginstellingen met een gecertificeerd
kwaliteitssysteem zien verbeteringen in hun zorgverlening. Maar in
veel instellingen schiet het kwaliteitssysteem ook zijn doel
voorbij. Zij ontwikkelen een groot aantal procedures, zonder deze
periodiek te evalueren. NIVEL-onderzoekers stellen voor om de
kwaliteitssystemen niet te omvangrijk te laten worden, door ze te
beperken tot de kern.
Regels en procedures zijn nodig voor
kwetsbare onderdelen van zorgprocessen, maar het is niet
noodzakelijk dat álles in protocollen en procedures wordt
vastgelegd, stellen de onderzoekers. Voor een certificaat moeten
alleen díe processen worden geregeld die de kwaliteit van het
primaire proces en de patiëntenzorg direct beïnvloeden of risico’s
met zich meebrengen.
ggz
Vergeleken met andere sectoren hebben
opvallend veel ggz-instellingen (71%) kritische momenten in het
zorgproces protocollair geregeld. Daarbij valt te denken aan
procedures bij crisisinterventies of protocollen voor het
toepassen van dwang of separatie in het kader van de Bopz.
Nagenoeg alle instellingen in alle sectoren
bespreken de resultaten van de klachtenregistratie of van
tevredenheidsonderzoek met de cliëntenraad of met landelijke
organisaties van patiënten/cliënten. In 60% van de
ggz-instellingen worden belangenorganisaties betrokken bij het
opstellen van protocollen/standaarden. Het feit
dat cliënten doorgaans langdurig in een ggz-instelling verblijven
kan een verklaring zijn voor de grotere betrokkenheid van
cliëntenraden in de ggz.
In ggz-instellingen ligt bij
kwaliteitsmanagement het accent op toename van de
cliëntgerichtheid (28%) en wordt weinig (7%) gemeld dat ook de
uitkomsten van de zorgverlening zijn verbeterd. In de ggz ligt
daarnaast het accent op een betere beheersbaarheid van de
organisatie.
Nagenoeg alle ggz-instellingen werken aan
invulling van de normen die voor HKZ certificering zijn vereist.
|
