|
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
09-11-07
GGNet biedt cliënten mediator
Bij GGNet kunnen cliënten een
onafhankelijke klachtenbemiddelaar inschakelen. Mediation vervangt
niet de reguliere klachtencommissie, maar is een extra
mogelijkheid om formele en vaak belastende procedures te
voorkomen.
Cliënten hebben het wettelijke recht om
zich te beklagen over hun behandeling en/of verblijf. Dat kunnen
zij onder andere bij een onafhankelijke klachtencommissie. Veel
mensen vinden die weg belastend.
Externe bemiddeling of mediation kan zo’n procedure voorkomen.
GGNet stelt cliënten in de gelegenheid om kosteloos een mediator
in te schakelen. Die gaat met de betrokken partijen om tafel en
neemt tijdens die gesprekken geen standpunt in. Belangrijkste doel
is om samen een oplossing voor de problemen te vinden en onderling
vertrouwen te herstellen. Zodat hulpverlener en cliënt hun
behandeling op een constructieve manier kunnen voortzetten.
Deelname aan onafhankelijke
bemiddelingsgesprekken is altijd vrijwillig. Cliënten kunnen op
elk moment besluiten hun probleem alsnog bij de klachtencommissie
neer te leggen. Wat zij aan de externe bemiddelaar vertellen,
blijft vertrouwelijk. Wel ontvangt de Raad van Bestuur van GGNet
van elke klacht en bijbehorende bemiddeling een korte
samenvatting. Die is geanonimiseerd. Alle samenvattingen worden
eens per jaar gebundeld. Ze zijn nodig om te kunnen bepalen of
externe bemiddeling in de praktijk ook echt zijn nut bewijst.
|
