|
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis
Tijdens een verblijf in het psychiatrisch
ziekenhuis kunnen er dingen misgaan. Vindt u dat u verkeerd of
onzorgvuldig bent behandeld, dan kunt u daarover een klacht
indienen.
Een klacht kan overal over gaan. Voor het indienen van klachten
gelden soms specifieke klachtenprocedures.
Inhoud
Tijdens een verblijf in het psychiatrisch
ziekenhuis kunnen er dingen misgaan. Vindt u dat u verkeerd of
onzorgvuldig bent behandeld, dan kunt u daarover een klacht
indienen.
Een klacht kunt u om verschillende redenen indienen. Misschien wilt
u excuses van uw hulpverlener of wilt u een andere behandeling. Het
is ook mogelijk dat u alleen de erkenning wilt dat er een fout is
gemaakt. Een klacht kan er toe leiden dat u schadevergoeding krijgt,
of dat de hulpverlener wordt gestraft. In deze brochure leest u hoe
u een klacht kunt indienen en wat u daarmee kunt bereiken. Soms is
het moeilijk om met een klacht naar een ziekenhuismedewerker toe te
stappen. De patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) kan u dan daarbij
helpen. Informatie over de pvp vindt u elders in deze brochure (meer
lezen).
Deze brochure is bestemd voor zowel patiënten die vrijwillig zijn
opgenomen, als voor patiënten met een gedwongen opname.
Een klacht betekent dat u ergens ontevreden
over bent. Dingen zijn niet gegaan zoals u verwacht had. Een klacht
kan overal over gaan, bijvoorbeeld over de gang van zaken bij een
overplaatsing, over de bejegening door het personeel of over het
eten. U kunt ook een klacht hebben over een gedwongen ontslag of
over de omgang met uw medische gegevens.
Bopz-klachten
Wanneer u gedwongen bent opgenomen, kan de
behandelaar bepaalde beslissingen nemen die uw rechten beperken.
Voor sommige beslissingen is er een speciale klachtenprocedure (meer
lezen). Deze speciale procedure geldt voor klachten over:
-
dwangbehandeling;
-
een wilsonbekwaamverklaring;
-
de toepassing van middelen of maatregelen
(bijvoorbeeld separatie);
-
het doorzoeken van uw post op gevaarlijke
voorwerpen, het beperken van uw recht om bezoek te ontvangen, uw
recht om te telefoneren of uw recht op bewegingsvrijheid;
-
het nalaten van een behandeling die met u
was afgesproken.
Wat deze beslissingen precies zijn, leest u in
brochure
Uw rechten in het psychiatrisch ziekenhuis. Als deze
beslissingen bij u worden toegepast, dan heeft u van uw behandelaar
een papier gekregen waarop staat waarom hij dit nodig vindt.
Klachten over deze beslissingen heten ‘Bopz-klachten’.
U kunt uw klacht vertellen aan degene waarover
u een klacht hebt. Een gesprek met die persoon is meestal de snelste
manier om tot een oplossing te komen.
Voorbeeld: U verblijft op een
opnameafdeling. ‘s Nachts bent u soms zó angstig dat u niet kunt
slapen. Uw psychiater heeft u daarom slaapmedicatie
voorgeschreven voor als dat eventueel nodig is. Twee dagen later
vraagt u de slaapmedicatie aan de nachtverpleegkundige, maar die
blijkt nergens van te weten. De volgende dag vraagt u aan de
psychiater waarom de verpleegkundige niets wist van de afspraak
over de slaapmedicatie. De psychiater was vergeten om die
afspraak door te geven. Hij biedt u zijn excuses aan en herstelt
zijn fout nog dezelfde dag.
Helpt een gesprek niet, dan kunt u het hogerop
zoeken. U gaat met uw klacht bijvoorbeeld naar het afdelingshoofd,
de manager of de directie.
U kunt uw klacht ook voorleggen aan de klachtencommissie van het
psychiatrisch ziekenhuis. Hoe dat in zijn werk gaat leest u elders
in deze brochure (meer
lezen).
Buiten het psychiatrisch ziekenhuis kunt u klachten indienen bij het
Regionaal Tuchtcollege, de burgerlijke rechter of de strafrechter.
Over deze mogelijkheden staat elders meer informatie (meer
lezen).
U kunt uw klacht over de hulpverlening
voorleggen aan de klachtencommissie van het ziekenhuis. Ieder
psychiatrisch ziekenhuis is verplicht om een klachtencommissie te
hebben. Die commissie doet een officiële uitspraak over uw klacht.
Soms stelt de commissie een bemiddelingspoging voor. Een
klachtencommissie werkt volgens een klachtenreglement. Daarin staat
bijvoorbeeld hoe lang het duurt voordat de commissie uitspraak doet.
De commissie bestaat uit minstens drie personen. De voorzitter van
de klachtencommissie is altijd onafhankelijk van het ziekenhuis. Bij
de behandeling van Bopz-klachten moet er een psychiater en een
jurist in de klachtencommissie zitten. Dient u een klacht in tegen
een ziekenhuismedewerker die ook lid is van de klachtencommissie,
dan zal die medewerker bij de behandeling van uw klacht worden
vervangen.
U kunt zelf een klacht indienen, maar een ander kan dat ook namens u
doen.
Hoe dien ik een klacht in bij de
klachtencommissie?
Op de afdeling vraagt u een formulier om een
klacht in te dienen of u schrijft zelf een brief aan de
klachtencommissie. In die brief beschrijft u:
-
de gebeurtenis waar u over klaagt;
-
wanneer de gebeurtenis plaatsvond;
-
tegen wie de klacht is gericht;
-
wat uw bezwaar is tegen deze
gebeurtenis.
Hoe concreter u op al deze dingen ingaat, hoe
beter. Vergeet niet uw naam, de datum, uw handtekening, de afdeling
waar u bent en/of uw thuisadres, in de brief.
De patiëntenvertrouwenspersoon (meer
lezen) kan u helpen bij het invullen van het klachtenformulier
of bij het schrijven van een brief naar de commissie.
Bij een gedwongen opname kunt u een Bopz-klacht indienen (meer
lezen). U kunt dan vragen om schorsing van de beslissing
waarover u klaagt. Als dat verzoek wordt ingewilligd zal
bijvoorbeeld een dwangbehandeling worden stopgezet totdat de
klachtencommissie over uw klacht heeft beslist. Als u een schorsing
wilt, schrijft u dat dan duidelijk op het klachtenformulier of in
het klaagschrift.
Moet ik mijn klacht binnen een bepaalde
termijn indienen?
Nee. Ook over zaken in het verleden mag u
alsnog een klacht indienen. Het maakt ook niet uit of u al thuis
bent of nog bent opgenomen.
Wat doet de klachtencommissie?
De klachtencommissie bekijkt eerst of zij uw
klacht in behandeling neemt. Zij stuurt u een brief waarin dat
staat. Soms stelt de commissie een bemiddelingspoging voor. U kunt
zelf bepalen of u dat wilt of niet.
Neemt de klachtencommissie uw klacht in behandeling, dan mag de
betreffende ziekenhuismedewerker reageren op uw klacht. U hebt het
recht om die reactie te lezen. Vaak houdt de klachtencommissie een
hoorzitting. Daarvoor nodigen zij u uit en de
ziekenhuismedewerker(s). U kunt vragen of de klachtencommissie u
apart wil horen. U mag zich bij de hoorzitting laten bijstaan door
de pvp of iemand anders die u vertrouwt. Ook de ziekenhuismedewerker
mag iemand meenemen ter ondersteuning.
Wanneer
doet de klachtencommissie een uitspraak
Hebt u een ‘Bopz-klacht’ ingediend (meer
lezen), dan moet de commissie binnen twee of vier weken een
uitspraak doen. Dit hangt af van of de situatie waartegen uw klacht
is gericht nog voortduurt. Duurt de situatie nog voort, dan moet de
klachtencommissie binnen twee weken een beslissing nemen.
Voorbeeld: U dient een klacht in
over separatie. Wordt u nog gesepareerd op het moment waarop u
de klacht indient, dan moet de klachtencommissie binnen twee
weken een uitspraak doen. Wordt u niet meer gesepareerd, dan
heeft de commissie vier weken de tijd.
Over alle andere klachten moet de
klachtencommissie een uitspraak doen binnen de termijn die in haar
eigen reglement staat. Dit reglement kunt u opvragen bij de
klachtencommissie.
Welke uitspraken kan de klachtencommissie
doen?
De klachtencommissie heeft vier mogelijkheden.
De commissie verklaart uw klacht:
-
ongegrond: de commissie geeft u geen
gelijk;
-
niet-ontvankelijk: de klacht voldoet
niet aan de voorwaarden om door de klachtencommissie in
behandeling genomen te worden. Bijvoorbeeld omdat de
klachtencommissie al eens een klacht van u over dezelfde
gebeurtenis heeft behandeld.
De klachtencommissie kan zich ook niet bevoegd
vinden om een uitspraak te doen. Dit gebeurt als u bijvoorbeeld een
klacht indient bij de klachtencommissie van ziekenhuis A, maar de
klacht gaat over een beslissing van een behandelaar in ziekenhuis B.
Soms doet de klachtencommissie ook aanbevelingen aan het ziekenhuis.
Een aanbeveling is een advies hoe men in de toekomst dit soort
klachten kan voorkomen.
Als de klachtencommissie een Bopz-klacht gegrond verklaart, kan zij
de behandelaar opdragen om een nieuwe beslissing te nemen. De
klachtencommissie kan hier een termijn aan koppelen.
De commissie stuurt u de uitspraak per brief toe. Hierin staan ook
de redenen waarom zij uw klacht gegrond, gedeeltelijk gegrond of
ongegrond vindt.
Wat gebeurt er verder met mijn klacht?
Binnen een maand laat het ziekenhuis u per
brief weten of er naar aanleiding van uw klacht maatregelen worden
genomen.
Bij Bopz-klachten (meer lezen)
is het oordeel van de commissie bindend. De bedoeling is dat de
behandelaar het oordeel van de commissie volgt.
Voorbeeld: Uw behandelaar wil u
onder dwang een injectie geven. Tegen deze dwangbehandeling hebt
u bezwaar. U hebt een klacht ingediend bij de klachtencommissie.
Na twee weken verklaart de commissie uw klacht gegrond. Dit
betekent dat uw behandelaar de injecties niet mag geven zolang
de situatie niet verandert.
Kan ik in hoger beroep
Tegen de uitspraak van de klachtencommissie
kunt u niet in hoger beroep gaan. Wel kunt u een gewone rechterlijke
procedure beginnen. Informatie hierover vindt u elders in deze
brochure (meer
lezen).
Bent u gedwongen opgenomen en hebt u Bopz-klachten, dan kunt u die
wél voorleggen aan de rechter. Dit kan als uw klacht niet (volledig)
gegrond is verklaard. Ook als de klachtencommissie de beslistermijn
overschrijdt (twee resp. vier weken (meer
lezen)), kunt u naar de rechter. U kunt uw Bopz-klacht binnen
zes weken indienen bij de rechter. Dat kunt u direct bij de
rechtbank doen of via de Inspectie voor de Gezondheidszorg.
U kunt aan de rechter vragen om de beslissing waartegen de klacht is
gericht, te schorsen. Als dat verzoek wordt ingewilligd zal
bijvoorbeeld een dwangbehandeling worden stopgezet totdat de rechter
over uw klacht heeft beslist.
Bij het indienen van de klacht bij de rechter kunt u ook een verzoek
tot schadevergoeding doen. Dat betekent dat u aan de rechter vraagt
om het ziekenhuis schade te laten vergoeden. Het gaat dan om schade
die u hebt geleden door de beslissing waartegen u een klacht hebt
ingediend.
Als u naar de rechter wilt, dan kunt u zich laten bijstaan door een
advocaat. Zo nodig kan de rechter daarvoor zorgen. De pvp kan u
hierover informeren. De rechter houdt een hoorzitting en nodigt u,
uw advocaat en ook medewerkers van het ziekenhuis uit. Uw advocaat
verdedigt uw belang en voert voor u het woord.
Aan de rechterlijke procedure bij Bopz-klachten kunnen kosten zijn
verbonden. Uw advocaat kan u daar meer over vertellen. De rechter
doet binnen vier weken uitspraak. Hij heeft daarbij dezelfde
mogelijkheden als de klachtencommissie (meer
lezen).
De rechter kan de instelling ook een dwangsom opleggen, voor het
geval de behandelaar niet voldoet aan de beslissing van de rechter.
U kunt tegen de beslissing van de rechter bij de Hoge Raad in
cassatie gaan. De Hoge Raad is de hoogste rechterlijke instantie in
Nederland. De leden ervan zijn rechters en beoordelen of lagere
rechters hun werk goed hebben gedaan. De leden komen niet met u
praten. Uw advocaat kan u vertellen welke vragen u aan de Hoge Raad
kunt voorleggen.
In ieder psychiatrisch ziekenhuis werkt een
patiëntenvertrouwenspersoon. De pvp is niet in dienst van het
ziekenhuis, maar van een onafhankelijke, landelijke stichting. De
pvp behartigt uw belangen zoals u die zelf ziet, en doet niets
zonder uw toestemming. De hulp van de pvp is gratis.
Wat kan een pvp voor mij doen?
U kunt bij de pvp terecht met alle klachten
over uw verblijf, de behandeling en het behandelend team of de arts.
De pvp weet welke rechten en plichten u als cliënt heeft. Hebt u een
klacht, dan adviseert de pvp u wat u kunt doen. Vaak worden klachten
opgelost door een gesprek te voeren met de hulpverleners. Zo’n
gesprek kan de pvp samen met u voeren. Hij kan ook samen met u een
brief opstellen voor de hulpverleners. Ook kunt u een klacht
indienen bij de klachtencommissie van het ziekenhuis (meer
lezen). De pvp adviseert en helpt u bij iedere stap die daarvoor
nodig is. Mocht u een advocaat nodig hebben, dan kan de pvp u daar
eveneens bij helpen.
De pvp doet alleen iets wanneer u daar opdracht toe geeft. U mag de
pvp altijd spreken, ook als u gesepareerd bent. De pvp heeft een
geheimhoudingsplicht. Zonder uw toestemming praat de pvp niet met
anderen over u of over de klacht.
Hoe vind ik een
patiëntenvertrouwenspersoon?
Informatie over de patiëntenvertrouwenspersoon
kunt u vragen aan uw behandelaar of vinden op de afdelingen van de
instelling. Hier hangen posters met het telefoonnummer en
e-mailadres van de pvp. U kunt ook de receptie van de instelling
bellen om u door te verbinden met de pvp.
U kunt ook bellen of mailen met de landelijke helpdesk van de
Stichting PVP. Zij kunnen u verder helpen. Neem contact op met de
Helpdesk PVP via T 0900 4448888 (10 ct/min),
helpdesk@pvp.nl of kijk op www.pvp.nl.
Klachten over de pvp?
Het kan natuurlijk gebeuren dat u ontevreden
bent over de dienstverlening door een pvp. U kunt dit zelf met de
pvp bespreken. Ook kunt u contact opnemen met de Stichting PVP. Een
medewerker van de stichting zal proberen te bemiddelen tussen u en
de pvp om tot een oplossing van de klacht te komen.
U kunt ook schriftelijk een klacht indienen bij de Klachtencommissie
Patiëntenvertrouwenspersonen. In het voorlichtingsmateriaal van de
Stichting PVP leest u hoe u dat moet doen. Dit
voorlichtingsmateriaal kunt u opvragen bij de Stichting PVP. Achter
in deze folder vindt u het adres van de Stichting. Informatie
hierover kunt u ook vinden op onze website:
www.pvp.nl.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg houdt
toezicht op de kwaliteit van de gezondheidszorg. Volgens de Wet Bopz
heeft de inspectie als bijzondere taak ‘te waken voor de belangen
van alle personen die in hun geestvermogens zijn gestoord’. De
inspectie zal bijvoorbeeld in actie komen bij zeer ernstige of
structurele misstanden. In dergelijke gevallen kan de inspectie ook
een klacht voorleggen aan het Regionaal Tuchtcollege of aan de
strafrechter.
De Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg
bewaken de kwaliteit van de beroepsuitoefening in de
gezondheidszorg. Hebt u een klacht over een zorgverlener, dan kunt u
een klacht indienen bij één van de regionale Tuchtcolleges. Het
Tuchtcollege beoordeelt dan of er een fout is gemaakt.
Een Tuchtcollege behandelt klachten over artsen en dus ook over
psychiaters. Maar ook met klachten over tandartsen, apothekers,
verloskundigen, verpleegkundigen, gezondheidszorgpsychologen,
psychotherapeuten en fysiotherapeuten kunt u er terecht. In het
Tuchtcollege zitten drie vakgenoten van de aangeklaagde
beroepsbeoefenaar en twee juristen. Het Tuchtcollege kan, als de
klacht gegrond is, bepaalde maatregelen opleggen aan de aangeklaagde
beroepsbeoefenaar. Een maatregel kan bijvoorbeeld zijn dat de
aangeklaagde een waarschuwing en/of geldboete krijgt, tijdelijk zijn
beroep niet meer mag uitoefenen of zelfs zijn beroep nooit meer mag
uitoefenen. Voor schadevergoeding kunt u niet bij het Tuchtcollege
terecht. Bent u het niet eens met de uitspraak van het Regionale
Tuchtcollege, dan kunt u in beroep gaan bij het Centraal
Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg in Den Haag.
Een klacht tegen een ziekenhuismedewerker kunt
u ook voorleggen aan de burgerlijke rechter. U kunt daartoe ook
besluiten als de klachtencommissie uw klacht ongegrond heeft
verklaard. Via de burgerlijke rechter kunt u ook schadevergoeding
krijgen. Een procedure bij de burgerlijke rechter kan geld kosten en
duurt meestal lang. Raadpleeg daarom eerst een advocaat.
Vindt u dat een ziekenhuismedewerker zich
schuldig heeft gemaakt aan een strafbaar feit, dan kunt u daarvan
aangifte doen bij de politie. Strafbare feiten zijn bijvoorbeeld
seksueel misbruik of mishandeling. Komt de zaak voor de
strafrechter, dan kan die de medewerker veroordelen. Als slachtoffer
kunt u in een strafproces een schadevergoeding krijgen.
Hebt u na het lezen van deze brochure nog
vragen over klachten in het psychiatrisch ziekenhuis, dan kunt u
uw behandelaar om informatie vragen. Ook de
patiëntenvertrouwenspersoon kan u informatie en advies geven.
Hoe vind ik een
patiëntenvertrouwenspersoon?
Informatie over de patiëntenvertrouwenspersoon
kunt u vragen aan uw behandelaar. Op de afdelingen van de
instelling hangen posters met het telefoonnummer en e-mailadres van
de pvp.
U kunt ook de receptie van de instelling bellen om u door te
verbinden met de pvp.
U kunt ook bellen of mailen met de landelijke helpdesk van de
Stichting PVP. Zij kunnen u verder helpen. Neem contact op met de
Helpdesk PVP via T 0900 4448888 (10 ct/min),
helpdesk@pvp.nl of kijk
op www.pvp.nl.
Brochures
In onze brochures leest u meer over uw rechten in de ggz:
-
De gedwongen opname in het psychiatrisch ziekenhuis
-
Uw rechten in het psychiatrisch ziekenhuis
-
Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis
-
Ontslag en verlof uit het psychiatrisch ziekenhuis
-
De voorwaardelijke machtiging in de ggz
-
Zelfbinding in de ggz
LOC-LPR
Postbus 700
3500 AS Utrecht
T 030 2314779
info@lpr.nl
www.lpr.nl
Stichting Pandora
2e Constantijn Huygensstraat 77
1054 CS Amsterdam
T 020 6851171
info@stichtingpandora.nl
www.stichtingpandora.nl
Postbus 51
informatieloket van de overheid
www.postbus51.nl
Postbus 51 Infolijn
T 0800 8051 (gratis)
Tuchtcollege voor
de gezondheidszorg
www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl
Stichting PVP
vertrouwenspersonen in de zorg
F.C. Dondersstraat 9
3572 JA Utrecht
www.pvp.nl
Helpdesk Stichting PVP
T 0900 4448888 (10 ct/min)
helpdesk@pvp.nl
Inspectie voor de
Gezondheidszorg
Postbus 16119
2500 BC Den Haag
www.igz.nl
IGZ Loket
T 088 1205000 (lokaal tarief)
loket@igz.nl
Cliëntenbond
Postbus 645
3500 AP Utrecht
T 030 2521822
postbus@clientenbond.nl
www.clientenbond.nl
© 2008, Stichting PVP
Foto: Andrea Gomolak
ISBN: 978-90-803157-7-8
Uitgave
Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg
F.C. Dondersstraat 9
3572 JA Utrecht
T 0900 4448888 (10 ct/min)
secretariaat@pvp.nl
www.pvp.nl
Bestellen
TGO Ontwerp reklame drukwerk
F 0413 262223
pvp@tgo-uden.nl
|
