Aantal vragen en klachten

Het totaal aantal vragen en klachten dat cliënten aan een pvp voorleggen is in de periode 1997 - 2006 gegroeid van 14.267 naar 24.428.

Over de jaren heen fluctueert het aandeel van de verschillende klachtcategorieën. Belangrijke verschillen in het kolompercentage zien we bij de categorieën dwangtoepassing en behandeling. Het percentage vragen en klachten over dwangtoepassing daalt ten opzichte van het percentage vragen en klachten over behandelkwesties. Voor meer informatie over de klachtcategorieën kunt u op de link klikken. U krijgt dan een overzicht van de trends per subcategorie.

Wens cliënt per onderwerp

Sinds 2004 houden pvp'en bij wat cliënten ten aanzien van het onderwerp wensen. In 2006 hebben cliënten 17.892 klachten aan een pvp voorgelegd, bijna evenveel als in 2005. Het aantal vragen dat cliënten aan een pvp hebben gesteld bedraagt 6.536. Cliënten hebben veelal vragen betreffende de categorie juridische titel-wens tot overplaatsing/verlof/ontslag en behandelzaken. Klachten betreffen veelal de categorieën behandelzaken, juridische titel-wens tot overplaatsing/verlof/ontslag en bejegening.

In 2005 hebben we bij klachten gekeken of de cliënten een verandering van de omstandigheden willen of willen voorkomen, of dat de klacht een wens tot erkenning behelst. Het blijkt dat de meeste cliënten een aanpassing wensen, waarbij de categorie behandeling eruit springt. Bij de cliënten die erkenning willen valt de categorie bejegening op. Tenslotte valt op dat veel cliënten informatie willen over de behandeling en over dwangopneming.

Klachtencommissiezaken

Voor onze cliënten zijn met name twee klachtenregelingen relevant: de Klachtwet en de klachtregeling gegeven in artikel 41 Bopz. Hierna worden de klachten besproken die met behulp van een pvp aan een klachtencommissie zijn voorgelegd.

Ingediende klaagschriften

In 2006 zijn 400 klaagschriften met behulp van een pvp afgerond. Van de 121 maal dat de cliënt verzocht de beslissing waartegen de klacht is gericht te schorsen is dit verzoek 57 maal gehonoreerd. Van de klaagschriften is tweederde ingediend door cliënten met een onvrijwillige juridische status. De 400 klaagschriften omvatten 676 klachten.

In 2004 zijn er 371 klaagschriften met 690 klachten door de pvp afgerond. De klachtencommissie is 99 maal gevraagd de beslissing waartegen de klacht is gericht te schorsen. Dit verzoek werd 34 maal gehonoreerd. In 2005 betrof het 421 klaagschriften. Van de 98 maal dat om een schorsing werd gevraagd is dat 46 maal gehonoreerd.

Het merendeel van de klaagschriften is ingediend door onvrijwillig opgenomen cliënten. In 2005 is 64,6% van de 421 klaagschriften van een onvrijwillig opgenomen cliënt.

Onvrijwillig opgenomen cliënten klagen veelal over één van de klachtgronden gegeven in artikel 41 Bopz; te weten: dwangtoepassing (separatie, medicatie), vrijheidsbeperking en het niet uitvoeren van het behandelingsplan. Vrijwillig opgenomen cliënten klagen relatief vaak over ontslag, behandeling en de bejegening.