Het bestuur van de Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Geestelijke Gezondheidszorg gevestigd te Utrecht (verder te noemen de stichting), overwegende, dat het gewenst is een onafhankelijke klachtencommissie in het leven te roepen tot wie belanghebbenden zich kunnen wenden met klachten over de wijze waarop de in dienst van de stichting werkzame patiëntenvertrouwenspersonen (verder afgekort pvp) hun taak vervullen; dat daarnaast voor de handhaving van de kwaliteit in de taakvervulling van de pvp’en een dergelijke klachtencommissie eveneens van belang kan zijn, heeft besloten een Klachtencommissie Patiëntenvertrouwenspersonen (verder te noemen de klachtencommissie) in het leven te roepen en daarvoor het volgende reglement vast te stellen.
1.1 De leden van de klachtencommissie worden benoemd, geschorst en ontslagen door het bestuur van de stichting. Zij worden benoemd voor een periode van vier jaren en kunnen terstond worden herbenoemd.
1.2 Alvorens tot benoeming over te gaan stelt het bestuur de klachtencommissie in de gelegenheid een advies omtrent de voorgenomen benoeming uit te brengen. Indien het bestuur afwijkt van dit advies stelt het de klachtencommissie daar onder opgave van redenen van op de hoogte.
1.3 Personen in dienst van de stichting of lid van het bestuur van de stichting kunnen geen lid van de klachtencommissie zijn.
2.1 De klachtencommissie bestaat uit vijf leden:
- een voorzitter, die de hoedanigheid van meester in de rechten bezit;
- twee personen die vertrouwd mogen worden geacht met de organisatie en het functioneren van instellingen voor geestelijke gezondheidszorg;
- twee personen die vertrouwd mogen worden geacht met de belangenbehartiging ten behoeve van de psychiatrische patiënten.
2.2 De klachtencommissie wijst zelf uit haar midden een van haar leden aan als plaatsvervangend voorzitter, die bij ontstentenis van de voorzitter diens taak overneemt.
2.3 De klachtencommissie houdt zitting met drie leden, onder wie de voorzitter of diens plaatsvervanger. Zij beslist met drie leden, onder wie de voorzitter of diens plaatsvervanger.
3.1 Aan de klachtencommissie wordt toegevoegd een secretaris, die wordt benoemd en ontslagen door de stichting na overleg met de klachtencommissie.
3.2 Personen in dienst van de stichting of lid van het bestuur van de stichting kunnen geen secretaris van de klachtencommissie zijn.
4.1 De kosten van de klachtencommissie worden gedragen door de stichting.
4.2 De leden van de klachtencommissie ontvangen een door de stichting nader vast te stellen vergoeding voor de door hen gemaakte reis- en verblijfkosten en de overige kosten door hen in de uitoefening van hun functie gemaakt. De stichting kan de leden van de klachtencommissie daarnaast ook een vergoeding toekennen voor hun werkzaamheden.
4.3 De secretaris van de klachtencommissie ontvangt een door de stichting nader vast te stellen vergoeding voor zijn reis- en verblijfkosten en de overige kosten door hem in de uitoefening van zijn functie gemaakt alsmede een vergoeding voor zijn werkzaamheden.
5.1 Klachten kunnen worden ingediend door:
- cliënten en ex-cliënten van de geestelijke gezondheidszorg;
- cliëntenraden of, bij het ontbreken daarvan, andere binnen een instelling bestaande organen van inspraak, medezeggenschap en/of belangenbehartiging ten behoeve van de cliënten van de instellingen voor geestelijke gezondheidszorg waarin een pvp is tewerkgesteld;
- besturen en/of directies van de instellingen voor geestelijke gezondheidszorg waarin een pvp is tewerkgesteld;
- de Inspectie voor de Gezondheidszorg;
- overige personen en/of instellingen die naar het oordeel van de klachtencommissie daarbij een voldoende belang hebben.
5.2 Geklaagd kan worden over de wijze waarop een pvp zijn taak heeft uitgeoefend.
De klachtencommissie toetst of de pvp heeft gehandeld in strijd met de voor hem geldende regels voor zijn beroepsuitoefening zoals neergelegd in de Gedragsregels.
7.1 Klachten worden schriftelijk ingediend bij de secretaris van de klachtencommissie.
7.2 Het klaagschrift bevat:
- naam en adres van de klager;
- naam van de pvp over wie geklaagd wordt;
- een omschrijving van de klacht en de gronden waarop deze berust.
7.3 Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid gestelde eisen, stelt de secretaris de klager in de gelegenheid de ontbrekende gegevens binnen een door de secretaris te bepalen termijn aan te vullen.
8.1 De klachtencommissie stelt klager en pvp in de gelegenheid mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op de gedraging waarover is geklaagd.
8.2 klager en pvp kunnen zich bij de behandeling van de klacht op eigen kosten laten bijstaan.
8.3 Een lid van de klachtencommissie dat op enige manier bij de klacht betrokken is neemt niet deel aan de behandeling van die klacht.
8.4 Bij twijfel aan diens onpartijdigheid kunnen klager en pvp de klachtencommissie verzoeken een lid van de commissie niet aan de behandeling van de klacht te laten deelnemen.
9.1 De klachtencommissie doet zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk uitspraak in een met redenen omklede beslissing.
9.2 De uitspraak van de klachtencommissie wordt gezonden aan klager, pvp en stichting.
9.3 De klachtencommissie doet bij afwijking van de in het eerste lid bedoelde termijn met redenen omkleed mededeling aan klager, pvp en stichting, onder vermelding van de termijn waarbinnen de klachtencommissie uitspraak zal doen.
De stichting deelt klager, pvp en klachtencommissie zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de uitspraak schriftelijk mede of zij naar aanleiding daarvan maatregelen neemt en, zo ja, welke.
Voor de behandeling van een klacht worden aan de klager en aan de pvp geen kosten in rekening gebracht.
Een lid van de klachtencommissie is verplicht tot geheimhouding van alle gegevens waarover hij uit hoofde van deze functie de beschikking krijgt en waarvan hij het vertrouwelijk karakter kent of redelijkerwijs moet vermoeden.
De klachtencommissie stelt binnen een halfjaar na het afsluiten van een kalenderjaar een jaarverslag vast en zendt dit ter kennisneming aan de stichting.
14.1 Dit reglement kan worden gewijzigd door een besluit van het bestuur van de stichting.
14.2 Het bestuur neemt een dergelijk besluit niet dan na de klachtencommissie in de gelegenheid te hebben gesteld een advies over de voorgenomen wijziging uit te brengen.
14.3 De klachtencommissie is bevoegd uit eigen beweging voorstellen tot wijziging van het reglement bij het bestuur van de stichting in te dienen.
Het bovenstaande reglement is door het bestuur van de stichting vastgesteld op 16 juni 2004.